新型冠状病毒疫情让南非的在线购物蓬勃发展，但是网购带来的投诉数量也大幅度增加。

消费品自律机构公布的数据显示，在2018-19年度在线购物导致的投诉占据投诉总量的6%，2019-20年度在线购物占据投诉总量的4%。

应当说，这两年在线购物所导致的投诉占据投诉总量的数量都很低。可是在2020-21年度，在线购物所占到的投诉数量跳增到27%，南非的电商领域遭到了前所未有的投诉数量，而且这个机构表示，这种情况今年还可能继续延续下去。

在这当中，45%的投诉是因为消费者没能及时拿到他们购买的商品。自律机构认为，这是因为很多公司并没有为蓬勃发展的在线购物领域做好准备。两个月过去了，这种情况仍然没有改善，可见南非的快递领域市场空缺还是很大的（机会大大的）。

送货引发的投诉占据人们对在线投诉数量的63%。相比之下，拿到的商品和描述的商品不符导致的投诉的数量仅占9%。

自律机构表示，这些数据已经向人们显示，南非的电商正在蓬勃发展，很多商家都在想方设法为消费者提供更好的消费体验。虽然投诉数量在增加，但是这也从一个侧面说明，南非人正在更多的进入电商领域，这个行业未来的发展是值得期待的。