南非内政部长莫特索亚雷迪在国会回答提问时表示，人们之所以会在内政部门前排起长队，是因为内政部工作需求量很大，其中包括为南非公民以及非公民提供服务。

莫特索亚雷迪表示，导致人们在内政部门前排长队的其他一些主要原因还包括：

居高不下的服务需求以及不请自来的一些办理业务的人们。

内政部的工作人员数量有限，面对任务有些不堪重负。

内政部的办公空间太小，难以满足人们的需求。

目前内政部属于人工和自动化处理混合的状态，效率不高。

内政部的办公系统缺乏稳定性。

周末工作时间没有保证。

内政部长表示，现在他们正打算将一些前台工作业务转移到其他部门，这样可以减少排队的人数。

他们将会把出生和死亡登记转移到医疗机构去进行。

他们将派出流动的卡车在学校为初次申请证件的人们办理手续。

他们将在南非的26个银行支行设计实时信息收集系统，能够办理智能身份证以及护照业务。

内政部将会派出排队疏导人员，让人们在内政部接受服务的时候更加井然有序。

此外，内政部也正在和南非的银行领域进行磋商，以便将更多的业务放在银行办理：“对那些在银行有账户的人，就不需要到内政部来办理手续了。将来人们可以在银行拿到他们的身份证和护照。”

南非的大银行，除了Capitec之外，都提供内政部的电子业务渠道。