2020年南非银行客户满意度指数调查显示，Capitec是消费者满意程度最高的银行，而莱利银行（Nedbank）在这方面也取得了长足的进步。

在调查过程中，他们走访了12.5万消费者。对南非六家最大的银行的满意度进行了检测。

满意度满分为100分。Capitec得分高达84.7分，非洲银行得分83.4，莱利银行得分81.1分。标准银行得分最低，为77.7分。

Capitec银行能够多年雄踞榜首是有原因的。调查显示，他们的客户投诉率仅为12%；而且解决问题非常快速，55.4%的消费者对该银行解决问题的方式感到非常满意。

与之形成鲜明对比的是FNB银行。该银行遭到投诉的几率最高，投诉率达到23%；而且投诉解决率最低，仅为49.8%。紧随其后的是标准银行，投诉率高达22.5%，解决率仅为51.9%。

56.6%的消费者倾向于把Capitec银行推荐给自己的亲友。非洲银行也有50.8%的消费者会被消费者推荐给自己的亲朋好友。

虽然标准银行的满意度并不高，但是客户认为他们的服务价值却比较高；在这方面他们得分为74.5，仅次于Capitec和Absa这两家银行。