近日，福州市质量强市办发布《2020年福州市市民质量满意度综合报告》《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》，市民质量满意度、服务业顾客满意度连续五年提升。

此次测评由福州市质量强市办委托第三方机构组织开展。福州市市民质量满意度测评主要围绕产品、服务、住宅与基础设施、公共服务管理4个领域和21个细项展开；福州市服务业顾客满意度测评主要围绕银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作7个领域展开。

《2020年福州市市民质量满意度综合报告》显示，自创建“全国质量强市示范城市”以来，市民质量满意度逐年提升，2020年质量满意度测评总体平均分为88.22分，比去年提高0.11分；其中，市民对产品质量评价分为87.26分，服务质量评价分为83.91分，房屋与基础设施质量的评价分为83.18分，公共服务与管理质量的评价分为83.89分。

《2020年福州市服务业顾客满意度测评综合报告》显示，2020年福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.87分，比去年上升0.26分。其中，银行业的顾客满意度总体平均分最高，为83.62分，其次为政府质量工作和移动通信业，分别为83.12分和82.22分。从县（市）区看，马尾区满意度得分最高，为81.65分，其次是连江县和闽清县，满意度得分分别为81.60分和81.54分。（张旭）

德旺图书馆。叶义斌/图